Política de Reembolsos e Devoluções

Na Mathletas, nosso objetivo é oferecer uma experiência educativa de alta qualidade e especializada no treinamento para olimpíadas de matemática. Entendemos que imprevistos podem surgir, por isso oferecemos uma política de reembolsos clara e justa para nossos cursos e serviços.

1. Solicitações de reembolso

As solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito através do e-mail oficial da Mathletas (info@mathletas.com) e incluir:

Nome completo do estudante.
Nome do curso ou serviço contratado.
Motivo da solicitação.
Data de inscrição.

2. Cursos em grupo (ao vivo por módulos)

Reembolsos integrais:
Será concedido um reembolso integral se a solicitação for feita dentro dos primeiros 7 dias corridos a partir do início oficial do curso, desde que o estudante não tenha participado de mais de duas aulas ao vivo e não tenha baixado o material completo do módulo.

Reembolsos parciais:
Após os primeiros 7 dias, é possível solicitar um reembolso parcial, apenas se for comprovado um motivo de força maior (problemas médicos, mudança de residência, entre outros), avaliado caso a caso. O valor reembolsado corresponderá ao valor proporcional das semanas não utilizadas, descontando os custos administrativos (até 25%).

Não são concedidos reembolsos:

Se já tiverem passado mais de 21 dias desde o início do curso.
Se o estudante tiver participado de mais de 50% das aulas.
Se o acesso completo a todos os materiais e tarefas do módulo já tiver sido concedido.

3. Aulas particulares e tutorias personalizadas

As aulas particulares devem ser canceladas ou reagendadas com pelo menos 24 horas de antecedência.
Aulas não canceladas dentro desse prazo serão cobradas integralmente e não são reembolsáveis.
Se o professor cancelar ou reagendar por motivos pessoais, a aula será reagendada ou será emitido um reembolso integral do valor correspondente.

4. Cursos on-demand / gravados

Os cursos pré-gravados ou disponíveis para download não são reembolsáveis depois que o acesso ao conteúdo completo tiver sido concedido.
Se o acesso ainda não tiver sido ativado, é possível solicitar um reembolso integral dentro dos primeiros 7 dias a partir da compra.

5. Garantia de satisfação

Na Mathletas, nos esforçamos para oferecer o ensino da mais alta qualidade. Se você tiver observações ou não estiver satisfeito com algum aspecto do curso, convidamos você a nos escrever. Analisaremos seu caso pessoalmente e buscaremos uma solução justa.

6. Métodos e prazos de reembolso

Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento original.
O processo de aprovação e transferência pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo do provedor de serviços de pagamento.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a esta política, entre em contato conosco em:
📧 info@mathletas.com